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相談(苦情)受付体制
相談(苦情)申し出窓口
当法人では、提供する福祉サービス等に関する利用者・ご家族からの相談(苦情)に適切に対応するため、相談(苦情)解決責任者・受付窓口及び第三者委員を設置し、利用児・者・ご家族からの相談(苦情)に対応します。

相談(苦情)がある場合は?
*苦情受付担当者が窓口となり、面接・電話及び書面等により随時受付をします。
*担当者不在の場合は、代わりの職員が対応します。

受付けられた相談(苦情)の報告・確認は?
*受付担当者が相談(苦情)を受付けた後に解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に受付た旨を通知します。

解決責任者に報告されたあとは?
*解決責任者は相談(苦情)申し出人との話し合いによる解決に努めます。申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

第三者委員はどんな人ですか?
※中立・公平性を保った学識経験者・民生委員等の2名が就任しております。連絡先等は各施設にお問合せ下さい。

事業所で解決できないときは?
*当法人で解決できない場合は、下記においても申し立てをすることができます。
(1) 愛媛県社会福祉協議会(運営適正化委員会)
   松山市持田町3-8-15
(2) 愛媛県庁(障がい福祉課)
   松山市一番町4-4-2
(3) 松山市役所(障がい福祉課)
   松山市二番町4-7-2
(4) 松山市役所(保育・幼稚園課)
   松山市二番町4-7-2
*その他利用児・者の出身市町村でも受付けておりますので各市町村役場にお尋ね下さい。

相談(苦情)解決責任者・受付担当者について
*相談(苦情)解決責任者・受付け担当者は次のとおりです。

第三者委員
小 林 保 一 (法人監事)
八 木 孝 教 (法人評議員選任・解任委員会)

各施設(事業所)へのご意見・ご要望はこちらへ

福角会の各事業所苦情解決までの流れを下記のとおり掲載しています
PDF形式で記載しています。

各事業所苦情解決までの流れ / PDF形式 (11KB)  

福角会の苦情解決に関する規程を下記のとおり掲載しています
PDF形式で記載しています。

苦情解決に関する規程・様式 (236KB)  



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