帝国ホテルに伝わる「９つの実行テーマ」

帝国ホテルに伝わる「９つの実行テーマ」

• 致知出版社の人間力メルマガ より紹介です。　　　　　2021.9.27

明治時代に「日本の迎賓館」の役割を担って誕生し、２０２０年に開業１３０周年を迎えた帝国ホテル。

創業から連綿と繋がるおもてなしの精神を受け継ぐ定保英弥社長に「さすが帝国ホテル」と評価され続けるための極意を語っていただきました。

 ――現場力を高めるために、

日頃スタッフによく語り掛けていることはありますか？

＜定保英弥社長＞

いまもずっと言い続けているのは、「まずは当たり前のことを当たり前にやろう」ということです。

基本プレーという言い方をしているのですが、挨拶をきちんと交わすとか　納期や約束を守るとか

電話が鳴ったらすぐに出るとか　お詫びとお礼は一秒でも早くとか、そういう基本動作を徹底することが

一番大事だと思うんですね。

帝国ホテルには「９つの実行テーマ」というものがありまして、

最初の３つが「挨拶、清潔、身だしなみ」、

次の３つが「感謝、気配り、謙虚」、

最後の３つが「知識、創意、挑戦」なんです。 

中でも最初の６つは基本プレーですから、壊れかけのラジオのように繰り返し言い続けています。

当たり前のこと、基本プレーをとことん追求する。　

●毎日いろいろなことがあります。

すごく大変だと思うときこそ、「当たり前のこと」「基本プレー」を大切にしたいと思います。

まずは、「挨拶、清潔、身だしなみ、感謝、気配り、謙虚」特にこの６つを大切に。

今日も秋晴れ。清々しいいいお天気です。　気持ちよく・感じよく　いい一日に！