相談・苦情受付体制
相談(苦情)受付体制
について
Information consultation list
当法人では、提供する保育・障がい・介護サービス等に関する利用者・ご家族からの相談（苦情）に適切に対応するため、相談（苦情）解決責任者・受付窓口及び第三者委員を設置し、利用児・者・ご家族からの相談（苦情）に対応します。
法人内苦情(相談)第三者委員
について
中立･公平性を保った学識経験者等の2名が就任しております。連絡先等は重要事項説明書に記載をしています。
- 小林保一 (法人監事)
- 八木孝教 (法人評議員選任・解任委員会)
- 苦情解決責任者
- 大田 ひとみ
- 苦情受付担当者
- 村田 佳奈美
- TEL / FAX
- 089-978-3258 /
089-978-3299 - fuku-hoiku@eagle.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 吉井 義貴
- 苦情受付担当者
- 西田 瑞希
- TEL / FAX
- 089-978-0356 /
089-978-5549 - horiehoikuen@woody.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 芳野 道子
- 苦情受付担当者
- 矢野 恵理子
- TEL / FAX
- 089-995-8528 /
089-995-8529 - kirakira@hukuzumikai.com
- 苦情解決責任者
- 芳野 道子
- 苦情受付担当者
- 江戸 卓郎
- TEL / FAX
- 089-979-5026 /
089-979-5027 - kurumien@poem.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 芳野 妙
- 苦情受付担当者
- 今宿 麻利恵
- TEL / FAX
- 089-979-4566 /
089-979-3412 - matufuku@poem.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 安髙 泰志
- 苦情受付担当者
- 河窪哲也(いつきの里)
福富智樹(いつきホームズ) - TEL / FAX
- 089-978-1166 /
089-978-1411 - itsuki@poem.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 宇都宮 浩人
- 苦情受付担当者
- 橘浩二(のぞみホームズ)
菅英樹(ホームヘルプ)
松本潤(相談・こっとん) - TEL / FAX
- 089-978-7778 /
089-978-7776 - chiiki-shien@theia.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 松本 尚子
- 苦情受付担当者
- 秋山 大輔
- TEL / FAX
- 089-978-1153 /
089-978-1194 - with@celery.ocn.ne.jp
- 苦情解決責任者
- 井上 昭生
- 苦情受付担当者
- 岡田 貴志
- TEL / FAX
- 089-995-8431 /
089-995-8433 - laluce@hukuzumikai.com
- 苦情解決責任者
- 青野 一
- 苦情受付担当者
- 中平 華奈
- TEL / FAX
- 089-909-3646 /
089-909-3648 - more@hukuzumikai.com
- 苦情解決責任者
- 梶浦 英与
- 苦情受付担当者
- 高岡 有紀恵
- TEL / FAX
- 089-989-6555 /
089-989-6888 - matsuyama.hokubu-t3s@ceres.ocn.ne.jp
※堀江保育園については、公立のため松山市より別途第三者委員が選任されています。
各施設・事業所の相談(苦情)解決責任者および受付担当者について閉じる
相談（苦情）解決責任者・受付担当者は次のとおりです。
認定こども園
福角保育園
松山市立
堀江保育園
きらきらキッズ
くるみ園
松山福祉園
いつきの里
地域生活者支援室
ウィズ
ラ・ルーチェ
MORE
松山市
障がい者北部地域
相談支援センター
よくある質問 Q&A
相談（苦情）がある場合は？
苦情受付担当者が窓口となり、面接・電話及び書面等により随時受付をします。
担当者不在の場合は、代わりの職員が対応します。
受け付けられた相談（苦情）の報告・確認は？
受付担当者が相談（苦情）を受け付けた後に解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に受け付けた旨を通知します。
解決責任者に報告されたあとは？
解決責任者は相談（苦情）申し出人との話し合いによる解決に努めます。申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
第三者委員はどんな人ですか？
中立･公平性を保った学識経験者等の2名が就任しております。連絡先等は重要事項説明書に記載をしています。
事業所で解決できないときは？
当法人で解決できない場合は、下記においても申し立てをすることができます。
その他利用児・者の出身市町村でも受け付けておりますので、各市町村役場にお尋ね下さい。
共通(保育・障害・介護)
- 愛媛県社会福祉協議会
(運営適正化委員会) - 〒790-0855
松山市持田町3-8-15 [MAP]
TEL: 089-998-3477
保育
- 松山市保育幼稚園課
- 〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6412
障害
- 愛媛県障がい福祉課
- 〒790-8570
松山市一番町4-4-2 [MAP]
TEL: 089-912-2420
- 松山市障がい福祉課
- 〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6719
介護
- 松山市介護保険課 事業者指定・指導担当
- 〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6968
- 愛媛県国民健康保険団体連合会介護福祉課
- 〒791-8036
松山市高岡町101-1 [MAP]
TEL: 089-968-8700
相談(苦情)内容と
対応状況
Consultation and response status
| 施設・事業所名 | 日付 | 相談・苦情内容 | 対応 |
|---|---|---|---|
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2024.08.15 | いつきの里 令和５年度は苦情受付等はありませんでしたので、ご報告させていただきます。 | 解決済み |
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2024.08.15 | いつきホームズ 令和５年度は苦情受付等はありませんでしたので、ご報告させていただきます。 | 解決済み |
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2024.08.15 | 短期入所事業所・日中一時支援事業 令和５年度は苦情受付等はありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2024.06.26 | 令和５年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2024.06.20 | 令和５年度(のぞみホームズ・福角会ホームヘルプサービス事業所・福角会指定相談支援事業所・自立生活援助事業所こっとん)は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2024.06.04 | 令和５年度のラ・ルーチェにつきましては、苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2024.06.03 | 令和5年度は苦情受付等ありませんでしたのでご報告させていただきます。 | 解決済み |
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2024.05.16 | 保育園になかなか慣れない。 | 解決済み |
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2024.01.11 | (みらい)令和６年１月６日の送迎車両に対するご意見につきましては、松山西警察署に道路の走行ルートを再確認した後、全職員に周知をさせて頂きました。 | 解決済み |
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2023.08.05 | 令和４年度のくるみ園につきましては、苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2023.07.17 | 令和４年度のみらいにつきましては、苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2023.07.17 | 令和４年度のきらきらキッズにつきましては、苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2023.06.26 | 令和5年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させていただきます。 | 解決済み |
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2023.06.25 | 短期入所事業所・日中一時支援事業 令和４年度の苦情受付はございませんでした。 | 解決済み |
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2023.06.25 | いつきホームズ 令和４年度の苦情受付はございませんでした。 | 解決済み |
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2023.06.25 | いつきの里 令和４年度の苦情受付は１件、原因不明の傷について | 解決済み |
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2023.06.09 | 令和４年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 未対応 |
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2023.06.09 | 令和5年度（認定こども園福角保育園）の苦情受付等ありません。 | 未対応 |
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2023.06.08 | 令和４年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2023.06.08 | 令和４年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 未対応 |
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2023.06.08 | 令和５年度は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 未対応 |
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2023.04.01 | 令和４年度(のぞみホームズ・福角会ホームヘルプサービス事業所・福角会指定相談支援事業所・自立生活援助事業所こっとん)は苦情受付等ありませんでしたので、ご報告させて頂きます。 | 解決済み |
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2020.06.30 | 異臭のトラブル | 解決済み |
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2008.08.19 | 利用者間のトラブル | 解決済み |
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2008.08.19 | 利用者間のトラブル | 解決済み |
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2008.08.19 | 利用者間のトラブル | 解決済み |
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2008.07.10 | 利用者間のトラブル・従業者の態度 | 解決済み |
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2008.04.10 | 従業者の対応（短期利用者） | 解決済み |
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2008.04.07 | 利用者間のトラブル（短期利用者） | 解決済み |
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