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相談・苦情受付体制

相談(苦情)受付体制
について
Information consultation list

当法人では、提供する保育・障がい・介護サービス等に関する利用者・ご家族からの相談(苦情)に適切に対応するため、相談(苦情)解決責任者・受付窓口及び第三者委員を設置し、利用児・者・ご家族からの相談(苦情)に対応します。

法人内苦情(相談)第三者委員
について

中立・公平性を保った学識経験者等の2名が就任しております。連絡先等は重要事項説明書に記載をしています。

  • 小林保一 (法人監事)
  • 八木孝教 (法人評議員選任・解任委員会)

各施設・事業所の相談(苦情)解決責任者および受付担当者について閉じる

相談(苦情)解決責任者・受付担当者は次のとおりです。

認定こども園
福角保育園

苦情解決責任者
乗松 紀美子
苦情受付担当者
大田 ひとみ
TEL / FAX
089-978-3258 /
089-978-3299
E-mail
fuku-hoiku@eagle.ocn.ne.jp

松山市立
堀江保育園

苦情解決責任者
吉井 義貴
苦情受付担当者
西田 瑞希
TEL / FAX
089-978-0356 /
089-978-5549
E-mail
horiehoikuen@woody.ocn.ne.jp

きらきらキッズ

苦情解決責任者
芳野 道子
苦情受付担当者
矢野 恵理子
TEL / FAX
089-995-8528 /
089-995-8529
E-mail
kirakira@hukuzumikai.com

くるみ園

苦情解決責任者
芳野 道子
苦情受付担当者
江戸 卓郎
TEL / FAX
089-979-5026 /
089-979-5027
E-mail
kurumien@poem.ocn.ne.jp

松山福祉園

苦情解決責任者
芳野 妙
苦情受付担当者
松本 潤
TEL / FAX
089-979-4566 /
089-979-3412
E-mail
matufuku@poem.ocn.ne.jp

いつきの里

苦情解決責任者
安髙 泰志
苦情受付担当者
秋山 大輔
TEL / FAX
089-978-1166 /
089-978-1411
E-mail
itsuki@poem.ocn.ne.jp

地域生活者支援室

苦情解決責任者
宇都宮 浩人
苦情受付担当者
西村 奈緒
TEL / FAX
089-978-7778 /
089-978-7776
E-mail
chiiki-shien@theia.ocn.ne.jp

ウィズ

苦情解決責任者
松本 尚子
苦情受付担当者
谷口 由合
TEL / FAX
089-978-1153 /
089-978-1194
E-mail
with@celery.ocn.ne.jp

ラ・ルーチェ

苦情解決責任者
井上 昭生
苦情受付担当者
中越 美保・小川 真代
TEL / FAX
089-995-8431 /
089-995-8433
E-mail
laluce@hukuzumikai.com

MORE

苦情解決責任者
青野 一
苦情受付担当者
中平 華奈
TEL / FAX
089-909-3646 /
089-909-3648
E-mail
more@hukuzumikai.com

松山市
障がい者北部地域
相談支援センター

苦情解決責任者
梶浦 英与
苦情受付担当者
伊藤 由美
TEL / FAX
089-989-6555 /
089-989-6888
E-mail
matsuyama.hokubu-t3s@ceres.ocn.ne.jp

よくある質問 Q&A

相談(苦情)がある場合は?

苦情受付担当者が窓口となり、面接・電話及び書面等により随時受付をします。
担当者不在の場合は、代わりの職員が対応します。

受け付けられた相談(苦情)の報告・確認は?

受付担当者が相談(苦情)を受け付けた後に解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に受け付けた旨を通知します。

解決責任者に報告されたあとは?

解決責任者は相談(苦情)申し出人との話し合いによる解決に努めます。申し出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

第三者委員はどんな人ですか?

中立・公平性を保った学識経験者等の2名が就任しております。連絡先等は重要事項説明書に記載をしています。

事業所で解決できないときは?

当法人で解決できない場合は、下記においても申し立てをすることができます。
その他利用児・者の出身市町村でも受け付けておりますので、各市町村役場にお尋ね下さい。

共通(保育・障害・介護)

愛媛県社会福祉協議会
(運営適正化委員会)
〒790-0855
松山市持田町3-8-15 [MAP]
TEL: 089-998-3477

保育

松山市保育幼稚園課
〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6412

障害

愛媛県障がい福祉課
〒790-8570
松山市一番町4-4-2 [MAP]
TEL: 089-912-2420
松山市障がい福祉課
〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6719

介護

松山市介護保険課 事業者指定・指導担当
〒790-8571
松山市二番町4-7-2 [MAP]
TEL: 089-948-6968
愛媛県国民健康保険団体連合会介護福祉課
〒791-8036
松山市高岡町101-1 [MAP]
TEL: 089-968-8700

相談(苦情)内容と
対応状況
Consultation and response status

施設・事業所名 日付 相談・苦情内容 対応
  • くるみ園
2020.06.30 異臭のトラブル 解決済み
  • 松山福祉園
2008.08.19 利用者間のトラブル 解決済み
  • 松山福祉園
2008.08.19 利用者間のトラブル 解決済み
  • 松山福祉園
2008.08.19 利用者間のトラブル 解決済み
  • 松山福祉園
2008.07.10 利用者間のトラブル・従業者の態度 解決済み
  • 松山福祉園
2008.04.10 従業者の対応(短期利用者) 解決済み
  • 松山福祉園
2008.04.07 利用者間のトラブル(短期利用者) 解決済み

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